Política de Devoluciones

En VitalForce nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Entendemos que, en ocasiones, es posible que necesites devolver un producto. Esta Política de Devoluciones establece los términos y condiciones para el proceso de devolución y reembolso de nuestros productos.

1. Política general de devoluciones

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días para todos nuestros productos. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, sujeto a las condiciones detalladas en esta política.

2. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
• El producto debe estar en su embalaje original y sin abrir, excepto si el producto presenta defectos de fabricación o ha llegado dañado.
• Debes incluir el comprobante de compra original (factura o recibo).
• Los productos personalizados o de higiene personal no son retornables una vez abiertos, por razones de salud y seguridad, a menos que presenten defectos.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto del producto.
• El cliente es responsable de los gastos de envío para devolver el producto, excepto en casos de defectos o errores por nuestra parte.

3. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado:

• Debes notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
• Proporciona fotos claras del daño o defecto junto con tu solicitud de devolución.
• En caso de productos defectuosos o dañados, asumiremos los gastos de envío para la devolución y el reenvío de un producto de reemplazo.
• Nos reservamos el derecho de verificar los defectos o daños antes de proceder con un reemplazo o reembolso.

4. Proceso de solicitud de devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@vitalforce.es o llamando al +85353237257.
2. Proporciona la siguiente información:
   • Número de pedido
   • Fecha de compra
   • Producto(s) que deseas devolver
   • Motivo de la devolución
   • Preferencia de reembolso o cambio
3. Recibirás un correo electrónico con instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución, incluyendo la dirección de envío y cualquier etiqueta de devolución necesaria.
4. Empaqueta cuidadosamente el producto en su embalaje original junto con todos los accesorios, documentación y regalos incluidos.
5. Envía el paquete a la dirección proporcionada, utilizando un servicio de envío que ofrezca seguimiento y confirmación de entrega.

5. Procesamiento de reembolsos

Una vez que recibamos y procesemos tu devolución, el reembolso se gestionará de la siguiente manera:

• Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5-10 días hábiles después de recibir el producto devuelto.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.
• El monto del reembolso incluirá el precio del producto. Los gastos de envío originales solo se reembolsarán si la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto del producto.
• Es posible que el tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito varíe según tu entidad financiera (generalmente entre 5-10 días hábiles adicionales).

6. Cambios de producto

Si prefieres cambiar tu producto por otro en lugar de recibir un reembolso:

• Indica claramente en tu solicitud de devolución que deseas un cambio en lugar de un reembolso.
• Especifica el producto de reemplazo que deseas recibir.
• Si el producto de reemplazo tiene un precio diferente:
  • Si es más caro, deberás pagar la diferencia.
  • Si es más barato, te reembolsaremos la diferencia.
• Los productos de reemplazo se enviarán una vez que hayamos recibido y procesado el producto devuelto.

7. Excepciones a la política de devoluciones

Algunos productos no son elegibles para devolución o tienen condiciones especiales:

• Productos con sellos de seguridad rotos o embalajes abiertos, por razones de higiene y seguridad.
• Productos personalizados específicamente para ti.
• Productos adquiridos en ofertas especiales o liquidaciones claramente marcadas como "venta final" o "sin devoluciones".
• Productos dañados debido a un uso inadecuado, negligencia o condiciones impropias de almacenamiento por parte del cliente.
• Productos que han sido consumidos o utilizados más allá de lo razonable para determinar si el producto es satisfactorio.

En estos casos, las devoluciones serán evaluadas caso por caso y la decisión final quedará a nuestra discreción.

8. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación española y europea de protección al consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercer este derecho:

• Debes comunicarnos tu decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico).
• El producto debe ser devuelto en su estado original, con su embalaje completo y sin signos de uso más allá de lo necesario para comprobar sus características.
• Los gastos de devolución correrán a tu cargo, a menos que se acuerde lo contrario.
• Procederemos a reembolsarte el importe íntegro de la compra, incluyendo los gastos de envío iniciales (excepto los costes adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa que ofrezcamos).

9. Garantía legal

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española y europea, que garantiza que los productos deben:

• Ajustarse a la descripción realizada por el vendedor.
• Ser aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo.
• Presentar la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente esperar.

Esta garantía legal tiene una duración de dos años desde la entrega del producto. Durante los primeros seis meses, se presume que los defectos existían en el momento de la entrega. Después de este período, el consumidor deberá demostrar que el defecto existía en el momento de la entrega.

10. Contacto para devoluciones

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas iniciar una devolución, por favor contáctanos a:

• Email: info@vitalforce.es
• Teléfono: +85353237257
• Dirección: Passeig Daniel, 6, 81º A, 70144, Las Paz

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y los sábados de 10:00 a 14:00 para asistirte con cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos.